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亞馬遜推出新政:商品降價已售商品不再退還差價

  Recode中文站 5月24日報道

  一直以“消費者至上”理念為自豪的亞馬遜公司或許要疏遠一些消費者了,因為這家公司剛剛推出的一項新政策可能會激怒這些消費者。

  按照此前的政策,消費者如果在該網站購買了某一商品,但之后此商品降價了,在這種情況下,一旦購買此商品的消費者將此情通告給亞馬遜客服,那么,亞馬遜就將把差價退還給這位消費者。但現在看來,亞馬遜早在本月初就停止了這一政策,不再向類似的消費者退還差價。

  這一結果可能與一些初創型企業的崛起有關,這些企業為亞馬遜的顧客追蹤價格,并積極要求亞馬遜給消費者退還相應差價。其中的一家初創企業就是位于洛杉磯圣莫尼卡(Santa Monica)并得到孵化機構Science支持的Earny公司,該公司最新將亞馬遜的上述變化通告給Recode。

  Earny搜尋了一位消費者的電子郵箱收件箱,找到了電子收據,然后再持續跟蹤和驗證零售網站的價格情況,以弄清商品是否降價。另一家初創企業Paribus也發現了亞馬遜近期退還差價政策的變化情況。

  亞馬遜公司女發言人朱莉·勞(Julie Law)向Recode表示,該公司退還差價的政策仍將適用于電視產品。這位發言人還表示,任何購買電視之外其它商品而收到退還差價的客戶肯定是遇到了“意外”。當然,這些“意外”在此前是一直存在的,但如今這一政策被取消了。

  另一個非常明顯的事實就是,像Earny和Paribus之類的初創企業,因為要求消費者遞交他們在亞馬遜的帳戶憑據而成了亞馬遜的打擊目標。朱莉·勞對此稱,“我們非常重視消費者的安全,在此想提醒消費者不要將他們的亞馬遜帳戶憑據分享給任何人。”(金全)

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