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華為孫茂錄:未來5年,投資10億美元,打造企業智慧服務

在上海舉辦的2019華為全聯接大會(HUAWEI CONNECT 2019)期間,華為正式發布了企業服務發展戰略2.0,并宣布未來五年,將投資超過10億美元,打造智慧服務,開創未來智能服務的新格局。

華為孫茂錄:未來5年,投資10億美元,打造企業智慧服務

  華為企業BG企業技術服務部總裁孫茂錄

  萬物智能驅動未來服務變革

  人類社會已經進入到第四次工業革命的智能時代,萬物感知、萬物互聯、萬物智能將成為驅動未來服務變革的重要因素。面對基于數據的智能時代,服務變革將呈現四大特征:

  1、云化創新:未來3-5年將是企業向云轉型的關鍵時期,越來越多的行業和企業將“隨云成長”,到2025年,企業85%的應用都將在 “云上行走”。因此,基于云化創新的服務,包括云架構規劃、云化評估、應用云化和遷移、數據管理和分析、以及智能化運維等,將成為使能數字化轉型的關鍵和必由之路;

  2、數字平臺:數字化是信息社會的技術基礎,數字化轉型的最終目標是實現數字化生產,因此,以數據為處理對象的數字平臺將成為數字化生產的核心生產力;

  3、智能生態:在智能時代,客戶更加關心的是業務和商業的成功,涵蓋ICT基礎設施、業務及應用的整體服務解決方案將成為客戶的必然選擇,由此,服務生態格局也將發生重大轉變,即從傳統的面向物理產品的生態演化為面向行業業務應用的新生態;

  4、商業使能:隨著人工智能、大數據、云以及IoT等新技術的發展,IT技術跟業務和應用正在進行深度融合,IT系統也將從支撐系統向生產系統和決策系統轉變,成為企業發自內心的動力驅動。

  華為企業服務戰略踐行

  華為企業服務從2011年開始構建,歷經8年的發展,已經完成基礎保障、云轉型服務能力,傳統的行業運維能力的建設。2016年,華為企業服務面向全球首次發布了“STEPS”戰略,提出了“智慧服務、加速云化生產力”的概念;2017年,華為企業服務進一步提出“STEPS to Cloud”的戰略愿景;通過對戰略的持續踐行,已經取得了突破性的進展,在IDC發布的《IDC MarketScape:全球網絡咨詢規劃服務2019廠商評估》報告中,華為企業服務網絡咨詢規劃服務被列入“領導者”象限;同時,在業界最大的技術服務行業協會TSIA的全面及嚴格認證下,榮獲“杰出認證”。

  “+智能”開創未來智能服務新格局

  與前三次工業革命相比,人工智能帶來的革命程度將更加深遠,在服務領域,傳統服務正在向智能服務演進,華為企業服務也將正式步入2.0時代,通過“智能加持”,用3-5年的時間實現從規劃設計、集成到運維的全生命周期智能化,在業務流中,70%以上的工作將由智能機器人和智能化工具來代替;用5到10年的時間實現“服務的自動駕駛”,無需或極少的需要人工干預。

  華為企業BG企業技術服務部總裁孫茂錄表示:“我們將用全新的服務理念重塑華為企業服務架構,構建業界領先的服務模型和全棧服務能力。未來5年,華為企業服務將投資超過10億美元,圍繞企業服務戰略2.0,打造企業智慧服務。”

  華為企業服務新架構模型重點體現了三個方面的戰略思想和五大投資方向:

  1、“平臺+生態”的客戶服務模式,這是一種開放和共享的胸懷,匯聚了華為三十多年經驗和技術積累的“數字平臺”,向所有合作伙伴開放,共同服務于客戶;

  2、以“云計算、大數據和AI”為技術底座,深度嵌入全業務、全流程,進行全面變革,并以客戶商業使能為驅動,創新行業應用,給客戶提供最先進的技術體驗;

  3、從可持續發展的角度,構建AI人才生態和安全可信的服務體系,進行長遠布局。

  一、打造三大服務平臺,鑄就服務“+智能”核心

  數字平臺是智能時代的核心,華為企業服務將打造eService基礎服務平臺、ServiceTurbo Cloud專業服務云平臺和華為人才在線平臺等三大平臺,全面涵蓋業務流程、專業技術和人才培養。

  1)eService基礎服務平臺:華為企業服務引入了大數據智能分析、智能調度、智能機器人等新技術,面向客戶提供技術支持,當前,已有70%的問題是通過智能機器人進行的問題處理;

  2)ServiceTurbo Cloud專業服務云平臺:該平臺目前已經擁有80+工具組件,支持1000多個華為及業界主流產品,涵蓋規劃設計、集成實施、智能運維、性能提升等端到端的服務能力;

  3)人才在線平臺:承載在線學習云,微認證系統,以及人才雙選系統等核心業務,打通從“教學→認證→就業”的全流程,通過智能課程編排、智能授課,讓學習、認證、就業變得更加簡單。

  二、聚焦客戶業務,布局服務新生態

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